Agence de communication hospitality
Que vous dirigiez un groupe hôtelier, un palace, un resort, un lifestyle ou un boutique-hôtel, que vous pilotiez le marketing ou la communication, vous êtes confrontés aux mêmes évolutions.
Les clientèles business comme loisirs ont changé leur manière de voyager, de choisir leur hébergement et de réserver.
Elles ont aussi changé leur manière de travailler, de se divertir, de prendre soin d’elles et, plus largement, de vivre.
La frontière entre business et loisirs est devenue plus poreuse. Les attentes autour du bien-être, du sommeil, de la récupération, du sport ou de la gastronomie prennent une nouvelle place. Et un hôtel n’est plus seulement choisi pour y dormir : sa table, son bar, son spa, sa programmation, son quartier ou les expériences qu’il propose participent aussi à la préférence.
Les parcours de réservation se sont eux aussi multipliés. OTA, direct booking, programmes de fidélité, travel advisors, réseaux sociaux, recommandations : vos clients passent d’un point de contact à l’autre, tandis que la concurrence pour leur attention ne vient plus seulement des établissements de votre catégorie.
Pour vous, les enjeux sont très concrets : défendre votre prix, développer le direct, faire revenir, augmenter la valeur du séjour, attirer une clientèle locale ou donner davantage de poids au restaurant, au bar, au spa et aux expériences.
Alors avant de parler campagne, contenu, influence ou média, nous préférons poser une autre question :
Qu’est-ce qui pourrait donner à vos clients davantage de raisons de vous choisir, de venir et de revenir ?
C’est généralement là que commence notre travail.
Vous n'avez peut-être pas un problème de communication.
Votre établissement est peut-être très bien identifié, mais pas suffisamment choisi.
Votre taux d’occupation est satisfaisant, mais votre marque pourrait mieux défendre son prix. Votre restaurant fonctionne, mais reste encore perçu comme « le restaurant de l’hôtel ». Votre spa séduit vos résidents, mais peu la clientèle locale. Vos investissements en contenus, influence ou média produisent de la visibilité sans toujours créer davantage de préférence.
Ou votre groupe multiplie les initiatives alors que le véritable enjeu se situe ailleurs.
Notre travail commence par identifier ce qui freine réellement la préférence, la fréquentation ou la valeur créée par l’établissement.
Puis seulement à décider ce qu’il faut changer.
Une chambre n'est pas la seule façon de créer de la valeur.
La chambre reste au cœur du modèle hôtelier. Mais elle n’est plus nécessairement la seule porte d’entrée dans l’établissement.
Une table peut devenir une destination. Un bar, un rendez-vous. Un spa, une habitude pour une clientèle locale. Une programmation, une raison de revenir. Une offre sportive ou wellness, une raison supplémentaire de choisir votre adresse.
Pour un palace comme pour un lifestyle hotel, l’enjeu est différent mais la question reste la même :
quels espaces, services ou savoir-faire pourraient jouer un rôle plus important dans l’attractivité et les revenus de l’établissement ?
Nous cherchons ces potentiels avant de chercher comment les communiquer.
Les nouveaux usages nous intéressent. Les effets de mode, beaucoup moins.
Bleisure, wellness, sleep tourism, recovery, longevity : l’hospitality adopte rapidement de nouveaux mots.
Nous préférons regarder ce qui se passe derrière.
Comment les clientèles business prolongent leurs séjours. Quelle place le sport, le sommeil ou le bien-être prennent dans le choix d’un hôtel. Pourquoi certains établissements deviennent des lieux de vie pour leur quartier. Comment certaines communautés choisissent leurs destinations en fonction de leurs passions ou de leurs pratiques.
C’est notre approche du behavior marketing : observer les comportements avant de construire la réponse.
Une tendance devient intéressante lorsqu’elle peut devenir un usage, une préférence ou une source de revenus pour votre établissement.
Être choisi, avant d'être comparé.
Les OTA, les travel advisors, les programmes de fidélité et les différents canaux de distribution jouent chacun leur rôle.
Mais la marque peut intervenir avant.
Faire connaître une adresse avant même qu’un séjour soit envisagé. Donner envie de la rechercher par son nom. Construire une préférence qui aide à défendre le prix. Créer une relation suffisamment forte pour favoriser le direct et le repeat business.
Plus votre établissement compte dans la décision, moins la comparaison se joue uniquement sur la chambre, l’emplacement ou le prix.
C’est précisément ce que la communication peut contribuer à construire.
Nous connaissons l'hôtellerie et sommes experts en communication.
POP POP entretient une relation particulière avec l’hospitality.
Son fondateur a été formé au marketing hôtelier et a commencé sa carrière dans l’hôtellerie de luxe avant de passer plus de vingt ans dans la stratégie, la création et la communication.
Cette double culture nous permet de regarder un palace, un resort, un boutique-hôtel ou un lifestyle hotel à la fois comme une entreprise, une marque, une expérience et une adresse.
Nous pouvons intervenir sur un positionnement ou un repositionnement, une ouverture, une nouvelle offre, une expérience, une collaboration ou une programmation.
Puis, lorsque c’est nécessaire, les transformer en campagne, photographie, film, contenu, social media, influence, paid ou earned media.
Nous ne choisissons simplement jamais le format avant d’avoir compris le problème.
Un hôtel possède souvent beaucoup plus de matière qu’il ne l’imagine.
Une architecture. Un quartier. Un chef. Un bar. Un spa. Une terrasse. Un savoir-faire. Une histoire. Une équipe. Une programmation. Des producteurs. Des artistes. Des pratiques sportives. Des communautés locales.
Notre travail peut consister à transformer certains de ces actifs en raisons de venir.
Cela peut conduire à repositionner l’établissement, repenser une offre, lancer une nouvelle adresse, créer une expérience, imaginer une collaboration ou construire une programmation.
Et ensuite seulement à décider comment la raconter.
Stratégie de marque, campagne, direction créative, photographie, film, contenu, social media, influence, paid media, earned media : nous pouvons aller de la réflexion à la production, mais nous ne choisissons jamais le format avant d’avoir identifié le problème.
La créativité nous intéresse lorsqu’elle fait bouger le business. Pas lorsqu’elle améliore seulement la présentation.
Être recherché plutôt que simplement trouvé.
Booking et les autres plateformes sont extrêmement efficaces pour mettre une offre face à une demande.
Une marque doit pouvoir faire autre chose : créer la demande.
Donner envie de rechercher directement une adresse. Faire connaître son restaurant à ceux qui vivent autour. Transformer son spa en destination. Donner une raison de revenir sans attendre le prochain séjour. Faire entrer un établissement dans les conversations de communautés qui ne le connaissaient pas.
C’est également ainsi que nous pensons le média.
Le paid media permet de choisir précisément les clientèles que l’on veut toucher, les marchés, les moments et les points de contact pertinents.
L’earned media cherche à faire circuler l’établissement autrement : presse, créateurs, communautés, partenaires ou clients qui choisissent d’en parler parce qu’il se passe quelque chose qui mérite de l’être.
L’objectif n’est pas de disparaître des plateformes. Il est de faire en sorte qu’elles ne soient pas la seule raison pour laquelle on vous trouve.
Nos références.
Et votre établissement ?
Une ouverture. Un repositionnement. Une marque qui doit retrouver de la préférence. Une clientèle locale à développer. Un restaurant, un bar ou un spa qui pourrait devenir une destination à part entière. Une relation directe à renforcer. Une nouvelle génération de clients à comprendre.
Vous n’avez pas besoin d’arriver avec un brief précis.
Comprendre ce qui pourrait donner davantage de valeur à votre adresse avant de décider quoi produire fait précisément partie de notre travail.